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英国航空British Airways 为了要告诉巴西消费者:英国航空不只飞英国,也飞往世界各地的讯息,推出了一个很有创意的媒体 – 书店条形码机。很棒的媒体创意。

当你要计划要去国外旅行时,其中一个不可或缺的行为,就是到书店找旅游书。这个接触点,虽然不如消费者到旅行社买机票,来得更精准,不过也算是接近成行的末段了。英国航空把握这个难得的机会,当消费者处于愿意收集信息的阶段时,适时地提供相关的讯息,这时,品牌说的话,消费者会更容易听进去。


例如:你计划要去莫斯科旅游,到书店找到一本不错的旅游书,当你拿着这本书到条形码机上扫瞄的时候,在条形码机的屏幕上,却出乎意料的出现这句贴心的话“要去莫斯科吗?搭乘英国航空,只要900美元起…”!


发现了没?在British Airways给消费者的这整段讯息里,没有出现最重要的信息“这本书的售价?”(我衷心的希望,这只是影片剪接时漏掉这个画面,不然真的很掉漆)。


因为,消费者起心动念拿着书去扫瞄的目的,就是为了知道价格或是跟这本书有关的信息,如果讯息上没有出现我在意的信息,反而是你以为的创意时,这样的美意,就会被大打折扣,甚至变成反效果。


不要以为你不会犯这类错误,这样的事情还满常见的。以这个活动为例,在活动目的上,写的一定是如何让消费者知道英国航空的航线,遍布世界各地,如果以此对照以上的做法,她已经巧妙的答题了,不是吗?这是营销或创意人很容易落入的陷阱-忽略了消费者做这件事时,一开始的动机,反而专注在解决品牌营销的问题上。


废话一句“营销的目的,是为了满足消费者需求而存在的”。什么是废话?废话就是真理啊!

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